BNI memperkuat transformasi budaya layanan melalui program CX100 Danantara untuk meningkatkan pengalaman nasabah, memperkuat kapabilitas SDM, serta mendorong organisasi yang semakin berorientasi pada pelanggan. (Foto: Dok. BNI)
JAKARTA, Datara Times – PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (BNI) terus memperkuat transformasi budaya layanan melalui implementasi program CX100 Danantara. Inisiatif tersebut bertujuan meningkatkan kualitas pengalaman nasabah (customer experience), memperkuat kapabilitas sumber daya manusia (SDM), serta membangun organisasi yang semakin berorientasi pada pelanggan.
Program CX100 Danantara merupakan inisiatif Danantara Indonesia yang mendorong peningkatan kualitas layanan di lingkungan BUMN melalui penguatan budaya perusahaan, pengembangan kompetensi SDM, optimalisasi proses bisnis, serta pemanfaatan teknologi secara terintegrasi.
Direktur Human Capital & Compliance BNI, Munadi Herlambang, mengatakan BNI berperan aktif dalam program tersebut melalui pembentukan tim lintas fungsi yang mencakup aspek People & Communication, Technology, Business Process, Operations & Services, serta Voice of Customer.
“Transformasi yang kami jalankan tidak hanya berfokus pada penguatan bisnis dan teknologi, tetapi juga pada pembangunan budaya kerja yang kuat serta membangun pengalaman nasabah yang semakin baik dan relevan dengan kebutuhan masa depan,” ujar Munadi dalam keterangan tertulis.
Fokus pada Pengalaman Nasabah
Menurut Munadi, transformasi budaya menjadi bagian penting dalam mewujudkan visi BNI sebagai lembaga keuangan global yang terpercaya, unggul dalam inovasi, dan berkelanjutan.
Melalui CX100 Danantara, BNI memperkuat budaya layanan yang lebih responsif, adaptif, dan terintegrasi dengan kebutuhan nasabah di berbagai segmen.
Tiga Fokus Strategis
Dalam mendukung transformasi tersebut, BNI menetapkan tiga fokus utama, yaitu:
- Memperkuat peran sebagai mitra strategis pertumbuhan ekonomi Indonesia melalui layanan keuangan dan solusi digital bagi nasabah domestik maupun internasional.
- Mendorong transformasi digital melalui pengembangan kapabilitas digital, otomatisasi proses bisnis, serta layanan omnichannel yang terintegrasi.
- Mengembangkan solusi keuangan yang lebih personal bagi nasabah korporasi, institusi, UMKM, hingga individu.
Budaya Perusahaan sebagai Fondasi
BNI menilai keberhasilan transformasi bisnis tidak hanya ditentukan oleh inovasi teknologi dan produk, tetapi juga oleh budaya kerja yang kuat.
Perseroan terus menginternalisasikan Marga Budaya BNI yang terdiri atas tiga pilar utama, yakni:
- SEVA (The Way We Serve)
- KARYA (The Way We Perform)
- RAKSA (The Way We Protect)
Ketiga nilai tersebut diwujudkan melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati, Berani Berkarya, Bijak Menjaga”, yang menjadi pedoman insan BNI dalam memberikan layanan profesional, inovatif, serta tetap menjunjung tinggi integritas dan prinsip kehati-hatian.
Melalui penguatan budaya perusahaan, peningkatan kompetensi SDM, penerapan manajemen perubahan yang berkelanjutan, serta partisipasi aktif dalam CX100 Danantara, BNI menegaskan komitmennya membangun organisasi yang semakin customer-centric, inovatif, dan tangguh dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional.
